Após relatar nas redes sociais uma experiência desagradável em uma cafeteria de Joinville (SC), o Padre Fábio de Melo se manifestou ao portal LeoDias, nesta terça-feira (13), sobre a polêmica que resultou na demissão do gerente do estabelecimento. O sacerdote esclareceu que não pretendia prejudicar o funcionário, mas reforçou a crítica ao comportamento grosseiro adotado por ele durante o atendimento.
O episódio ocorreu no último fim de semana, quando o religioso se deparou com uma divergência de preços entre o indicado na prateleira e o cobrado no caixa por potes de doce de leite. De acordo com Fábio de Melo, ao questionar a diferença, foi surpreendido por uma reação ríspida e pouco profissional do gerente, que teria dito em voz alta: “O preço é esse. Se não quiser levar, não leva. Não posso mudar no meu sistema.”
“Eu não teria problema em pagar o valor mais caro, mas aquela grosseria foi extremamente desnecessária”, afirmou o padre, que lamentou a demissão do gerente, destacando que acredita em segundas chances. “Se ele não tinha um histórico de reclamações, acho que merecia outra oportunidade.”
O caso gerou grande repercussão nas redes sociais, com internautas divididos entre apoiar a crítica do padre e questionar a necessidade da exposição pública. Fábio de Melo, por sua vez, disse que a intenção do post foi promover uma reflexão sobre a importância da gentileza no atendimento ao consumidor. Ele ressaltou que, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei nº 10.962/2004, em situações de divergência de preço, o cliente tem o direito de pagar o valor mais baixo anunciado.
“Educação salva qualquer situação. A maneira como um profissional lida com um erro é o que faz a diferença. Infelizmente, ele escolheu não pedir desculpas”, concluiu o religioso.
Em nota oficial, a rede de cafeterias Havanna informou que o gerente envolvido na situação não faz mais parte do quadro de colaboradores da empresa. A unidade de Joinville pediu desculpas ao padre e ao público, reafirmando seu compromisso com a qualidade no atendimento e anunciando a adoção de medidas para evitar novos episódios semelhantes.
📸 Foto: Reprodução/Redes Sociais
