Os clientes do Banco do Brasil enfrentam dificuldades para movimentar suas contas e acessar serviços financeiros na manhã desta quarta-feira (10). O aplicativo para smartphones e outros canais digitais da instituição financeira começaram a apresentar uma instabilidade generalizada, gerando uma onda de reclamações em diversas plataformas de redes sociais em todo o país. Internautas relatam mensagens de erro no carregamento do saldo, falhas de autenticação de senha e impossibilidade de efetuar transferências e pagamentos.
De acordo com a plataforma DownDetector, site especializado que monitora interrupções e o status de serviços online em tempo real, o pico de notificações de mau funcionamento teve início nas primeiras horas do dia. Por volta das 11h20, o sistema já contabilizava uma concentração superior a 2,5 mil reclamações formais registradas por usuários afetados pelo apagão digital da instituição pública.
Em nota oficial distribuída à imprensa, a assessoria do Banco do Brasil confirmou a ocorrência da pane técnica e informou que suas equipes de tecnologia e suporte já estão mobilizadas para solucionar a falha estrutural. O banco ressaltou que o problema está restrito aos acessos e comandos via ambiente virtual. “O BB informa que seus canais digitais apresentam indisponibilidade na manhã desta quarta-feira, 10, e atua para normalizar o serviço com a maior brevidade possível. As operações com cartão e o recebimento de PIX não foram impactados”, destacou o comunicado.
Até o momento, a gerência da instituição não estipulou um horário definitivo para o restabelecimento completo das plataformas móveis. Como alternativa para mitigar os transtornos no comércio e na rotina financeira, a orientação técnica é que os correntistas utilizem os cartões físicos de débito e crédito para a realização de compras diretas, uma vez que as redes de adquirência de maquininhas e a liquidação de PIX recebidos de outras instituições seguem operando normalmente.
Agência do Banco do Brasil de Caruaru, no Agreste de Pernambuco — Foto: Reprodução/Google Street View
